Schnelle & geregelte Rückgabe – Bitte beachten Sie unsere Hinweise

Bei AirWater legen wir großen Wert auf eine transparente, faire und reibungslose Abwicklung von Rücksendungen.
Damit Ihre Rückgabe oder Rückerstattung ohne unnötige Verzögerungen oder Kosten erfolgt, bitten wir Sie, die folgenden Schritte und Bedingungen genau zu beachten.

1. Kein Rückversand ohne vorherige Kontaktaufnahme

WICHTIG: Bitte schicken Sie Ihre Ware niemals ohne vorherige Rücksprache zurück!
Wir arbeiten mit mehreren Lagerstandorten, und die Rücksendung muss an das richtige Lager erfolgen.
Falsch adressierte Sendungen werden automatisch an Sie zurückgeschickt – zusätzliche Kosten gehen zu Ihren Lasten.

So gehen Sie vor:

  1. Füllen Sie unser Online-Widerrufsformular aus, damit wir den richtigen Rücksendeort ermitteln können.

  2. Unser Support-Team meldet sich bei Ihnen mit den korrekten Rücksendeinformationen.

  3. Erst nach Erhalt dieser Anweisungen senden Sie die Ware an die angegebene Adresse.

📌 Wichtig: Pakete an die Postadresse von Pure Nature Solutions LLC, Bonner Straße 12, 51379 Leverkusen werden nicht angenommen und gehen kostenpflichtig an den Absender zurück.

2. Widerrufsrecht – Ihre gesetzlichen Rechte

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Fristen für den Widerruf:

  • Einzellieferung: 14 Tage ab Erhalt der Ware.

  • Mehrere Lieferungen: 14 Tage ab Erhalt der letzten Teillieferung.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns über das Online-Widerrufsformular oder schriftlich per E-Mail informieren.
Nach Prüfung erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit der korrekten Rücksendeadresse.

3. Rückerstattung – So läuft die Erstattung ab

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von bis zu 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bitte beachten Sie:

  • Die Rückerstattung erfolgt erst nach Wareneingang und Prüfung.

  • Bei Osmoseanlagen erfolgt eine technische Prüfung durch einen Servicemitarbeiter. Eventuelle Schäden oder Gebrauchsspuren können die Rückerstattung verzögern.

  • Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

4. Rücksendebedingungen für Hygieneprodukte & Osmoseanlagen

Einige Artikel sind aus hygienischen oder technischen Gründen vom Widerruf ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig.

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden

  • Geöffneten oder benutzten Hygieneprodukten (z. B. geöffnete Wasserfilter, Membranen)

  • Bereits installierten Osmoseanlagen (diese können nicht mehr als Neuware verkauft werden)

Teilweise Rückerstattung bei Nutzung:
Bei Rücksendung einer bereits installierten Osmoseanlage behalten wir uns vor, eine Aufbereitungspauschale von mindestens 20 % des Kaufpreises zu berechnen – abhängig vom Zustand des Geräts.

5. Ablauf der Rückgabe – In 4 Schritten

  1. Widerrufsformular ausfüllen – Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Widerrufsformular an.

  2. Bestätigung & Anweisungen erhalten – Wir teilen Ihnen die korrekte Retourenadresse mit.

  3. Ware sicher verpacken & zurücksenden – Senden Sie die Ware ausschließlich an die angegebene Adresse.

  4. Rückerstattung erhalten – Nach Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen.

6. Garantie & Mängelhaftung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine Garantie erlischt, wenn Wartungsarbeiten (z. B. Filter- oder Membranwechsel) nicht gemäß Herstellerangaben durchgeführt wurden.

Empfohlene Wartungsintervalle:

  • Filterwechsel: alle 12 Monate

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit über das Kontaktformular zur Verfügung.

Ihr AirWater-Team – Fair, transparent und kundenorientiert!